{"id":1269,"date":"2025-04-23T14:49:33","date_gmt":"2025-04-23T12:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/?post_type=ki-projekt&p=1269"},"modified":"2025-04-24T15:32:26","modified_gmt":"2025-04-24T13:32:26","slug":"1269","status":"publish","type":"ki-projekt","link":"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/en\/ki-projekt\/1269\/","title":{"rendered":"KI f\u00fcr besseren Kundenservice"},"content":{"rendered":"

<\/div><\/p>\n

(1) Welches Problem wurde gel\u00f6st?<\/strong>
Der Kundenservice von Stadtmobil sah sich mit einer Vielzahl an sehr unterschiedlichen Anfragen konfrontiert, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Telefon, E-Mail oder App eingehen. Die Informationen zur Beantwortung dieser Fragen sind zwar vorhanden, aber oft schwer auffindbar \u2013 insbesondere f\u00fcr neue Mitarbeitende. Zudem ist es schwierig, auf eine identische Frage immer die korrekte Antwort zu geben, da diese oft vom Kontext abh\u00e4ngt (z.\u202fB. Region, Fahrzeugtyp, Tarifmodell).<\/p>\n

(2) Wie sieht die L\u00f6sung aus?<\/strong>
Die L\u00f6sung besteht in einem auf Sprachmodellen basierenden Assistenzsystem, das Mitarbeitende bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterst\u00fctzt.
Das System hilft dabei:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Kundenfragen strukturiert zu erfassen,<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    die jeweilige Situation (z.\u202fB. Region, Fahrzeugtyp, Tarif) zu identifizieren,<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    verl\u00e4ssliche Antworten samt Quellen bereitzustellen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Dar\u00fcber hinaus wurde das Tool so erweitert, dass es direkt bei der Bearbeitung von E-Mails hilft:
    Es extrahiert Fragen aus eingehenden E-Mails, beantwortet sie und formuliert automatisch eine passende Antwortmail.<\/p>\n

    (3) Wie kommt KI zum Einsatz?<\/strong>
    K\u00fcnstliche Intelligenz \u2013 genauer: gro\u00dfe Sprachmodelle (LLMs) \u2013 wird auf mehreren Ebenen eingesetzt:<\/p>\n

      \n
    • \n

      Verstehen von Kundenanfragen:<\/strong> Die KI erkennt relevante Fragestellungen aus freitextlichen Eingaben (z.\u202fB. E-Mails).<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Kontextbezogene Antwortgenerierung:<\/strong> Basierend auf den hinterlegten Informationen und der konkreten Situation erstellt das Modell passende Antworten.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Automatisierte E-Mail-Formulierung:<\/strong> Die generierten Antworten werden in nat\u00fcrlichsprachliche, freundliche Antwortmails \u00fcbertragen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Dabei ist die KI so trainiert bzw. eingebunden, dass sie auch Quellennachweise liefern kann, was die Qualit\u00e4t und Transparenz der Antworten erh\u00f6ht.<\/p>\n

      (4) Wie hat das KI Lab Heidelberg unterst\u00fctzt?<\/strong><\/p>\n

      Das KI Lab Heidelberg hat die Gesch\u00e4ftsleitung der Stadtmobil Rhein-Neckar AG bei einem Event der IHK kennengelernt. Anschlie\u00dfend wurden potentielle KI-Anwendungen besprochen, vor allem im Bereich LLM. Daraufhin erfolgte die Vernetzung zum Startup neunzehn innovations GmbH als L\u00f6sungsanbieter.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

      <\/span><\/div>
      <\/span><\/div>

      Das Team<\/h3>\n

      Ansprechpartner Stadtmobil Rhein-Neckar AG: <\/strong><\/p>\n

      R\u00fcdiger Kladt
      \n
      \nAnsprechpartner Neunzehn innovations GmbH:<\/strong>
      \nFrank Rust<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":1272,"template":"","meta":[],"class_list":["post-1269","ki-projekt","type-ki-projekt","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nKI f\u00fcr besseren Kundenservice - KI LAB Heidelberg<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/ki-projekt\/1269\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KI f\u00fcr besseren Kundenservice - KI LAB Heidelberg\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/ki-projekt\/1269\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"KI LAB Heidelberg\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-24T13:32:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Graphik-fuer-Webseite_Stadtmobil_Neunzehn.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/ki-projekt\/1269\/\",\"url\":\"https:\/\/www.ki-lab-heidelberg.de\/ki-projekt\/1269\/\",\"name\":\"KI f\u00fcr besseren Kundenservice - 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