Wie kann Künstliche Intelligenz im Arbeitsalltag eines mittelständischen Unternehmens einen echten Mehrwert schaffen? Gemeinsam mit der Convaise GmbH hat die Richard Wirth Gebäudereinigung GmbH & Co. KG dafür eine praxisnahe Antwort entwickelt: den KI-Assistenten „Richie“.

1. Was war das Problem?

Mitarbeitende von Wirth sind täglich direkt bei Kunden vor Ort im Einsatz. Informationen zu Arbeitsabläufen, Reinigungslösungen, Schulungen oder internen Prozessen wie Zeiterfassung und Lohnabrechnung müssen deshalb schnell, verständlich und möglichst unkompliziert zugänglich sein.

Eine zentrale Herausforderung: Die Mitarbeitenden haben unterschiedliche sprachliche Hintergründe und sollen Informationen ohne technische Hürden und direkt im Arbeitsalltag abrufen können.

2. Wie sieht die Lösung aus?

Die Lösung ist „Richie“ – ein digitaler Assistent, der einfach über einen QR-Code oder einen Link erreichbar ist.

Mitarbeitende können ihre Fragen in ihrer eigenen Sprache stellen und erhalten verständliche Antworten auf Basis der von Wirth bereitgestellten Unternehmensinformationen.

So wird Wissen dort verfügbar, wo es gebraucht wird – direkt vor Ort, in 48 Sprachen und ohne komplizierte IT-Strukturen.

3. Wie kommt KI zum Einsatz?

KI macht aus vorhandenen Unternehmensinformationen einen einfach zugänglichen Dialog.

Statt Informationen in verschiedenen Dokumenten, Schulungsunterlagen oder internen Abläufen suchen zu müssen, können Mitarbeitende ihre Frage direkt formulieren. „Richie“ verarbeitet die Anfrage und liefert eine passende Antwort auf Basis des bereitgestellten Unternehmenswissens.

Dabei geht es nicht darum, KI um ihrer selbst willen einzusetzen. Entscheidend ist der konkrete Nutzen: bestehendes Wissen zuverlässig zugänglich machen, Sprachbarrieren reduzieren und Mitarbeitende im operativen Alltag unterstützen.

4. Wie hat das KI Lab Heidelberg unterstützt?

Den Anstoß für das Projekt gab die Mittelstand Anwenderkonferenz im Oktober 2025, die vom KI Lab Heidelberg ausgerichtet wurde und bei der auch Mitgliedsunternehmen des Industriekreises eingeladen waren.

Im Rahmen der Anwenderkonferenz „Mittelstand trifft KI-Startups 2025“ brachte das KI Lab Heidelberg Wirth und Convaise im Rahmen eines gezielten Matchmakings zusammen.

Aus diesem ersten Austausch entstand schließlich das gemeinsame Projekt „Richie“.

Das Team:

Ansprechpartner Gebäudereinigung Wirth GmbH: Roman Altmann

Ansprechpartner convaise GmbH: Tushaar Bhatt